服務(wù)與保障

SERVICES & GUARANTEES

賽瑞爾提供技術(shù)支持售后保障服務(wù)承諾

1、技術(shù)支持服務(wù)

       在保修期內(nèi)，接收到故障申報后進行快速響應(yīng)，協(xié)助客戶進行故障排查和處理，聯(lián)系原廠進行技術(shù)支付服務(wù)。在保修期外，繼續(xù)為產(chǎn)品提供免費技術(shù)支持服務(wù)。

2、軟件產(chǎn)品免費維護/升級服務(wù)

      在軟件產(chǎn)品的合同承諾服務(wù)期限內(nèi)，提供免費的軟件產(chǎn)品維護服務(wù)，協(xié)助定期查看軟件產(chǎn)品版本和補丁信息，在服務(wù)期內(nèi)為軟件產(chǎn)品提供免費的版本升級服務(wù)。

3、現(xiàn)場支持服務(wù)

      在系統(tǒng)投入試運行期間，工程師在用戶現(xiàn)場進行全程跟蹤，提供全面技術(shù)支持服務(wù)，確保試運行的順利進行。

4、定期巡視回訪

      定期回訪，了解系統(tǒng)運行狀況，傾聽用戶提出的意見或建議。協(xié)助用戶定期進行設(shè)備軟硬件健康狀態(tài)檢查，以及配置優(yōu)化系統(tǒng)升級等支持，或根據(jù)現(xiàn)狀提供相應(yīng)改進建議。

5、其他技術(shù)支持

      當(dāng)系統(tǒng)運行時遇到不明故障時，我公司在接到故障報修電話1小時內(nèi)響應(yīng)之后，4小時內(nèi)提供現(xiàn)場處置方案，技術(shù)人員攜帶相關(guān)備件24小時內(nèi)達(dá)到用戶現(xiàn)場，配合相關(guān)廠商進行故障排除。